Όροι

Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την eXpansys ή να τοποθετήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 211 1768202.
Ώρες λειτουργίας: 10.00 - 18.00, Δευτέρα - Παρασκευή.

Το συμβόλαιο σας με την eXpansys

Μεταξύ
Της εταιρίας eXpansys
Parc Eureka
Rue de Thor
CS 90554
34960 Montpellier Cedex 2
France

Και
Του πελάτη

Από εδώ και στο εξής αναφερόμενοι ως «τα μέρη»

Σημείωση: Η εταιρία eXpansys διαχωρίζει τον πελάτη από τον καταναλωτή.
Πελάτης θεωρείται εκείνος που αγοράζει για προσωπική του χρήση ή για μία εταιρία.
Καταναλωτής θεωρείται εκείνος που αγοράζει μόνο για προσωπική του χρήση.

Προοίμιο

Η eXpansys είναι μια εταιρία η οποία ειδικεύεται στην εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων υψηλής τεχνολογίας. Η εταιρία πωλεί τα προϊόντα της εξ αποστάσεως δια μέσου του διαδικτύου (ιστοσελίδα ή e-mail), τηλεφωνικά, μέσω φαξ ή αλληλογραφίας. Η eXpansys δεν διαθέτει καταστήματα εκτός από τις ιστοσελίδες της. Υπάρχει ωστόσο η δυνατότητα άμεσης πώλησης στην αποθήκη της eXpansys στο Μονπελλιέ της Γαλλίας. Όλα τα προϊόντα της εταιρίας είναι διαθέσιμα στις ιστοσελίδες της. Δεν παρέχεται έντυπος τιμοκατάλογος.

1.0 Αντικείμενο της σύμβασης

Οι παρόντες γενικοί όροι έχουν ως στόχο να εξηγήσουν τις προϋποθέσεις πώλησης μεταξύ της εταιρίας eXpansys και των πελατών της. Σύμφωνα με τους παρόντες γενικούς όρους, πελάτης θεωρείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παραγγέλνει στην ιστοσελίδα www.expansys.com.gr, είτε είναι ιδιώτης είτε όχι. Σε περίπτωση που οι όροι αυτοί αλλάζουν ανάλογα με τον πελάτη, οι αλλαγές σημειώνονται με ειδικό τρόπο.

1.1 Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης διέπουν την πώληση των προϊόντων που υπάρχουν στην ιστοσελίδα www.expansys.com.gr την ημέρα τοποθέτησης της παραγγελίας. Εφαρμόζονται στις παραγγελίες που τοποθετούνται μέσω διαδικτύου, e-mail, τηλεφώνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Σε περίπτωση που οι όροι αυτοί αλλάζουν ανάλογα με τον τρόπο παραγγελίας, οι αλλαγές σημειώνονται με ειδικό τρόπο.

1.2 Εδαφικότητα
Για οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια αφορά τους πελάτες που παραγγέλνουν μέσω της ιστοσελίδας της eXpansys αποφασίζει το γαλλικό Πολυμελές Πρωτοδικείο του Μονπελλιέ.

1.3 Δικαιοπρακτική ικανότητα
Δεδομένου ότι η αγορά ενός προϊόντος από την ιστοσελίδα της eXpansys δεν είναι μία κοινότυπη πράξη και σύμφωνα με το άρθρο 1124 του γαλλικού αστικού κώδικα, κάθε πελάτης της εταιρίας δηλώνει ότι έχει δικαιοπρακτική ικανότητα στους παρακάτω όρους, τουτέστιν ότι είναι χειραφετημένος ανήλικος ή ενήλικος που έχει συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας και δεν βρίσκεται υπό προστασία σύμφωνα με το άρθρο 488 του γαλλικού αστικού κώδικα.

1.4 Συγκατάθεση του πελάτη
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον πελάτη συνεπάγεται την αυτόματη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων γενικών όρων πώλησης. Οι όροι αυτοί εφαρμόζονται σε εξαίρεση οποιωνδήποτε άλλων όρων, εκτός από την περίπτωση γραπτής συμφωνίας με την υπογραφή των μερών. Η αγορά μέσω e-mail, τηλέφωνου, φαξ ή αλληλογραφίας συνεπάγεται επίσης την αποδοχή των παρόντων όρων. Οι όροι αυτοί είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα της εταιρίας. Μπορούν να σταλούν μέσω e-mail, φαξ ή αλληλογραφίας κατόπιν αιτήσεως.

1.5 Τροποποίηση των γενικών όρων πώλησης
Οι παρόντες όροι είναι τροποποιήσιμοι ανά πάσα στιγμή, ο πελάτης καλείται συνεπώς να τους συμβουλεύεται όσο πιο συχνά γίνεται. Κάθε έκδοση των όρων αυτών αντιστοιχεί σε μία συγκεκριμένη ημερομηνία. Οι παραγγελίες συνεπώς διέπονται από τους γενικούς όρους που είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα και άρα σε ισχύ την ημέρα τοποθέτησης της παραγγελίας.

1.6 Τεχνικά χαρακτηριστικά προϊόντων
Η εταιρία eXpansys καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε να παρέχει σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα κύρια τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων που περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα της. Όλες οι πληροφορίες προέρχονται από τους κατασκευαστές των προϊόντων. Η εταιρία eXpansys δεν ευθύνεται για καμία εσφαλμένη πληροφορία η οποία προέρχεται από τους κατασκευαστές. Επίσης, η eXpansys παρέχει στην ιστοσελίδα κάθε προϊόντος συνδέσμους προς άρθρα που αφορούν το εν λόγω προϊόν ή παραπέμπει απευθείας στην ιστοσελίδα του κατασκευαστή. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας είναι στη διάθεση των πελατών για οποιαδήποτε επιβεβαίωση μέσω τηλεφώνου ή e-mail. Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την eXpansys είναι καινούρια εκτός και αν αναγράφεται διαφορετικά στην ιστοσελίδα. Τα προϊόντα συμμορφώνονται με την εν ισχύ ευρωπαϊκή νομοθεσία και τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς.

1.7 Προσφορές και δώρα
Τα δώρα προσφέρονται ανάλογα με το κυρίως προϊόν που αγοράζεται. Τα δώρα αυτά αναφέρονται στις ιστοσελίδες των εν λόγω προϊόντων. Ο πελάτης δεν μπορεί να απαιτήσει καμία έκπτωση ή αποζημίωση στην περίπτωση που αρνηθεί τα δώρα που του προσφέρει η εταιρία. Τα δώρα δεν συνοδεύονται από εγγύηση, ούτε μπορούν να επιστραφούν ή να αποζημιωθούν.

1.8 Τιμές
1.8.1 Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ. Συμπεριλαμβάνεται το Φ.Π.Α, όχι ωστόσο τα έξοδα αποστολής.
1.8.2 Δεδομένου ότι οι τιμές των προμηθευτών της εταιρίας βρίσκονται σε διαρκή εξέλιξη, οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα είναι τροποποιήσιμες ανά πάσα στιγμή. Επίσης, ποικίλλουν ανάλογα με την τιμή λανσαρίσματος, τις προσφορές και τις εκπτώσεις.
1.8.3 Όλες οι τιμές είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της εταιρίας με κάθε επιφύλαξη τυπογραφικού λάθους. Αν τοποθετηθεί παραγγελία για προϊόν του οποίου η τιμή δεν είναι σωστή ή είναι χαμηλότερη από την τιμή κόστους, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από τον πελάτη τη χρέωση στην κανονική τιμή του προϊόντος. Εναλλακτικά, δίνουμε στον πελάτη τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του.

2.0 Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α)

2.1 Εφαρμογή
Ο Φ.Π.Α εφαρμόζεται στις πωλήσεις που πραγματοποιούνται από τους κατοίκους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν εφαρμόζεται σε αγορές από μη γαλλικές εταιρίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης που διαθέτουν Α.Φ.Μ για ενδοκοινοτικές συναλλαγές.
Ο Α.Φ.Μ πρέπει να δηλώνεται κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας και να ελέγχεται στη συνέχεια από την εταιρία μας. Ο πελάτης γνωρίζει και αποδέχεται ότι κάθε παραγγελία για την οποία ο Α.Φ.Μ δεν έχει δηλωθεί ή δεν είναι έγκυρος θα χρεώνεται με το Φ.Π.Α.


2.2 Συντελεστές
Προς το παρόν, οι πελάτες μας επιβαρύνονται με τον συντελεστή Φ.Π.Α, ο οποίος ισχύει στη Γαλλία (19,6%).

2.3 Επιστροφή χρημάτων
Για τους πελάτες που παρέλειψαν να δηλώσουν τον Α.Φ.Μ ενδοκοινοτικής συναλλαγής κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας τους και για τους οποίους έχει ήδη εκδοθεί απόδειξη αγοράς, υπάρχει η δυνατότητα να τιμολογηθούν άνευ Φ.Π.Α με επιστροφή των χρημάτων και έναντι χρηματικής ανταμοιβής 10 ευρώ χωρίς το Φ.Π.Α.

2.4 Τελωνείο
Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί εντός των συνόρων της Ευρωπαϊκής Ένωσης με την επιφύλαξη αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία. Τελωνειακοί δασμοί προστίθενται στα εμπορεύματα που πωλούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση προς πελάτες που βρίσκονται σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη καταβολής των τελωνειακών δεσμών. Η ευθύνη του πωλητή παύει με την αποστολή του προϊόντος στην διεύθυνση που έχει ζητήσει ο πελάτης.

3.0 Παραγγελία

3.1 Τοποθέτηση
Ο πελάτης μπορεί να τοποθετήσει την παραγγελία του στην eXpansys μέσω της ιστοσελίδας της εταιρίας, μέσω e-mail, τηλέφωνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Όταν ο πελάτης παραγγέλνει μέσω διαδικτύου, συμπληρώνει ο ίδιος τα στοιχεία του στο αντίστοιχο δελτίο παραγγελίας. Ο πελάτης καλείται να ξαναδιαβάσει το δελτίο πριν ενεργοποιήσει την παραγγελία του. Η εταιρία eXpansys δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε λανθασμένη αποστολή e-mail ούτε για οποιοδήποτε λάθος κατά την αποστολή των δεμάτων το οποίο οφείλεται στην λανθασμένη συμπλήρωση του δελτίου παραγγελίας από τον πελάτη.

3.2 Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει την επιβεβαίωση της παραγγελίας του μέσω e-mail με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία δήλωσε στο δελτίο παραγγελίας.

3.3 Ακύρωση
Η ακύρωση των παραγγελιών μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου, φαξ ή e-mail. Εκτός και αν αναγράφεται διαφορετικά (ισχύει για ορισμένα προϊόντα), η ακύρωση γίνεται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του ανά πάσα στιγμή, εκτός εάν έχει ήδη εκδοθεί το τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, και εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί πλέον τα προϊόντα τα οποία έχει παραγγείλει, είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΣ ΝΑ ΔΕΧΤΕΙ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ και να μας το επιστρέψει στη συνέχεια ΜΕ ΔΙΚΑ ΤΟΥ ΕΞΟΔΑ, δηλαδή πρέπει να μας το στείλει χωρίς να το ανοίξει συμπληρώνοντας την ένδειξη «πακέτο μη αποδεκτό». Σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίσει να μην δεχτεί το πακέτο, θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό προς αποζημίωση ποσό που αντιστοιχεί με 2,5 φορές την αξία των αρχικών εξόδων αποστολής.

3.4 Διαθεσιμότητα προϊόντων
Οι προσφορές μας στα προϊόντα και τις τιμές ισχύουν όσο υπάρχουν στην ιστοσελίδα και ανάλογα με την διαθεσιμότητα τον αποθεμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρία μας τηλεφωνικά, μέσω e-mail ή φαξ. Η μη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος αναφέρεται επίσης στην ιστοσελίδα μας. Έτσι ανάλογα με τα προϊόντα υπάρχουν ενδείξεις όπως : ‘Διαθέσιμα τεμ. Χ - διαθέσιμο σε 3 ημέρες’, ‘Σε περίπου 4 ήμερες’, ‘Προ-παραγγείλετε τώρα’, ‘Διατίθεται κατόπιν παραγγελίας’, ‘Εξαντλημένο προϊόν’. Όταν η εταιρία eXpansys δεν είναι σε θέση να παραλάβει ένα προϊόν από τους προμηθευτές της, ενημερώνει τον πελάτη για την προβλεπόμενη καθυστέρηση μέσω e-mail. Ο πελάτης έχει τότε τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του ή να επιλέξει ένα εναλλακτικό προϊόν που θα του προτείνει η εταιρία μας με βάση τις καινούριες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβληθεί καμία επιβάρυνση για τέτοιου είδους ακύρωση της παραγγελίας.

3.5 Προϊόντα Β' διαλογής
Το προϊόντα Β' διαλογής (B-stock) δεν είναι καινούρια και διατίθενται αυστηρά με σειρά προτεραιότητας ("first-come, first served").
Τα προϊόντα αυτά πωλούνται ως έχουν. Μερικά αξεσουάρ, όπως καλώδια, οδηγοί, CD και οδηγίες χρήσης, μπορεί να λείπουν.
Η συσκευασία μπορεί να είναι ουδέτερη ή η γνήσια ανακατασκευασμένη από τον κατασκευαστή/προμηθευτή.

Η κατάσταση κάθε προϊόντος αναγράφεται στη σελίδα περιγραφής του είτε στα αγγλικά είτε στα ελληνικά. Αν η κατάσταση του προϊόντος δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή αν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 211 1768202 ή μέσω e-mail στο info@expansys.com.gr

4.0 Πληρωμή

Στα πλαίσια της πληρωμής μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, ο τραπεζικός λογαριασμός του πελάτη χρεώνεται μόνο κατά την αποστολή της παραγγελίας (δεν ισχύει για παραγγελίες μέσω Paypal, στην περίπτωση αυτή η χρέωση από την Paypal πραγματοποιείται με την τοποθέτηση της παραγγελίας). Σε περίπτωση μερικής αποστολής, ο πελάτης χρεώνεται μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα που έχουν σταλεί. Η εταιρία eXpansys διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία.

4.1 Τρόποι πληρωμής
Ο πελάτης μπορεί να πληρώσει με τους παρακάτω τρόπους:
4.1.1 Πιστωτική/χρεωστική κάρτα (Mastercard, Visa) για ποσά ως περίπου 1.000 ευρώ, τραπεζική κατάθεση για ποσά άνω των 1.000 ευρώ
4.1.2 American Express
4.1.3 Τραπεζική κατάθεση (υποχρεωτική για αγορά τηλεοράσεων Plasma και LCD)
4.1.4 Paypal για ποσά ως περίπου 1.000 ευρώ, τραπεζική κατάθεση για ποσά άνω των 1.000 ευρώ
Οι πληρωμές μέσω Paypal πραγματοποιούνται σε Ευρώ και ο πελάτης πληρώνει τον ισχύοντα συντελεστή μετατροπής συναλλάγματος.

Σημείωση:
Σύμφωνα με την πολιτική της MasterCard και της Visa, οι χρήστες καλούνται να επιλέξουν μεταξύ της διαδικασίας μετατροπής συναλλάγματος της MasterCard ή της Visa και της μετατροπής συναλλάγματος της PayPal. Αν επιλέξετε η μετατροπή του συναλλάγματος να πραγματοποιηθεί από την PayPal, η MasterCard και η Visa δεν φέρουν οποιαδήποτε ευθύνη για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με τη μετατροπή. Αν επιλέξετε η μετατροπή του συναλλάγματος να πραγματοποιηθεί από τη MasterCard ή τη Visa, η PayPal δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με τη μετατροπή.

Η PayPal δεν είναι γραφείο συναλλάγματος και συνεπώς αγοράζει συνάλλαγμα από την τράπεζά της. Η PayPal λαμβάνει έναν συντελεστή μετατροπής από την τράπεζά της (δύο φορές την ημέρα) και προσθέτει στον συντελεστή αυτόν ένα 2,5% προκειμένου να ορίσει την συναλλαγματική ισοτιμία που εφαρμόζεται στις συναλλαγές για τις οποίες απαιτείται μετατροπή συναλλάγματος.
4.1.5 Αντικαταβολή UPS

4.2 Προβλήματα πληρωμής
Η εταιρία eXpansys έχει το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία από πελάτη με τον οποίον υπήρξε στο παρελθόν πρόβλημα πληρωμής.

4.3 Μέτρα κατά της απάτης
Οι πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας αποτελούν αντικείμενο ελέγχου το οποίο έχει ως στόχο την καταπολέμηση της απάτης κατά την χρήση της πιστωτικής κάρτας. Η εταιρία eXpansys είναι ο παραλήπτης των πληροφοριών που σχετίζονται με την παραγγελία του πελάτη. Η μη αποστολή των στοιχείων αυτών εμποδίζει την πραγματοποίηση συναλλαγών με την εταιρία. Η μη πληρωμή εξαιτίας πλαστής ή κλεμμένης πιστωτικής κάρτας θα έχει ως συνέπεια την καταγραφή των προσωπικών στοιχείων του πελάτη, που τοποθέτησε τν σχετική παραγγελία, σε ένα ειδικό αρχείο. Οποιαδήποτε παράνομη δήλωση ή ψευδής πληροφορία θα αποτελεί επίσης αντικείμενο ειδικής μεταχείρισης. Σύμφωνα με τον νόμο περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, ο πελάτης διαθέτει, ανά πάσα στιγμή, το δικαίωμα πρόσβασης, εναντίωσης και τροποποίησης των προσωπικών του δεδομένων πιστοποιώντας γραπτώς την ταυτότητα του στην εταιρία μας. Επίσης, σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρία eXpansys έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την επεξεργασία της παραγγελίας του: δικαιολογητικό κατοικίας, ταυτότητα, κτλ.

4.4 Δικαίωμα ιδιοκτησίας
Η eXpansys παραμένει o ιδιοκτήτης των εμπορευμάτων που έχουν ήδη αποσταλεί μέχρι την τελική πληρωμή του πελάτη. Παρόλα αυτά, από την στιγμή παραλαβής του προϊόντος ο πελάτης είναι υπεύθυνος σε περίπτωση που το προϊόν χαθεί ή υποστεί οποιαδήποτε ζημία.

4.5 Καταχωρημένοι πελάτες
Αν είστε ήδη καταγεγραμμένοι στα αρχεία της eXpansys, η πληρωμή γίνεται σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί με το τμήμα επαγγελματιών:
-κατά την παραλαβή του εμπορεύματος
-15 μέρες μετά την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου σας
-30 μέρες μετά την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου σας
Για οποιαδήποτε καθυστέρηση πληρωμής το ύψος τραπεζικής προμήθειας που επιβαρύνει τον πελάτη ανέρχεται σε 2% τον μήνα, το οποίο υπολογίζεται σε καθημερινή βάση.

5.0 Τιμολόγιο
Το δελτίο παραγγελίας που συμπληρώνει ο πελάτης μέσω της ιστοσελίδας της εταιρίας δεν αντιστοιχεί σε τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς. Ανεξαρτήτως του τρόπου τοποθέτησης της παραγγελίας και του τρόπου πληρωμής, ο πελάτης λαμβάνει το τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς της παραγγελίας του κατά την παράδοση του προϊόντος, μέσα στο δέμα. Η εταιρία eXpansys διατηρεί στη διάθεση της αντίτυπο κάθε τιμολογίου/απόδειξης αγοράς.

6.0 Προθεσμία

6.1 Προθεσμία προετοιμασίας
Οι παραγγελίες που τοποθετούνται μέσω διαδικτύου καταγράφονται καθημερινά από Δευτέρα ως Παρασκευή. Ο χρόνος προετοιμασίας κάθε παραγγελίας ποικίλλει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεχθεί (ο πελάτης πρέπει π.χ. να υπολογίζει τον χρόνο που θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η τραπεζική κατάθεση), τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και τις διαδικασίες που ισχύουν εντός της εταιρίας. Κατά συνέπεια ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να είναι από μερικά μόνο λεπτά ως και αρκετές μέρες.

6.2 Προθεσμία μεταφοράς
Εξαρτάται από την μεταφορική εταιρία (κούριερ) που επιλέγει ο πελάτης. Η eXpansys ενημερώνει τον πελάτη ότι οι χρόνοι μεταφοράς βασίζονται στις πληροφορίες που παρέχουν οι μεταφορικές εταιρίες και δίνονται μόνο ενδεικτικά και κατά προσέγγιση. Η eXpansys δεν φέρει συνεπώς ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση εκ μέρους των μεταφορικών εταιριών. Οι προθεσμίες μεταφοράς δεν περιλαμβάνουν τις Κυριακές και τις αργίες και για την τήρηση τους ο πελάτης πρέπει να παρέχει την ακριβή διεύθυνση παράδοσης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας του και να είναι διαθέσιμος να παραλάβει το δέμα όταν φτάσει. Οι ανάλογες προθεσμίες υπενθυμίζονται στον πελάτη στο δελτίο παραγγελίας κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.


6.3 Προθεσμία παραλαβής
Αν η eXpansys διαθέτει ένα προϊόν σε απόθεμα, η προθεσμία αποστολής ισούται με την προθεσμία προετοιμασίας και την προθεσμία μεταφοράς. Αν η εταιρία δεν διαθέτει το προϊόν, θα πρέπει να προστεθεί στην προθεσμία αυτή και η προθεσμία που θα χρειαστεί για να φτάσει το προϊόν στις αποθήκες της εταιρίας. Όταν η προθεσμία ξεπεραστεί, η εταιρία αυτόματα ενημερώνει τον πελάτη για την νέα προθεσμία αποστολής του προϊόντος βάση των στοιχείων που έχει στη διάθεσή της. Η εταιρία δίνει επίσης στον πελάτη τη δυνατότητα ακύρωσης και/ή αποζημίωσης της παραγγελίας (σε περίπτωση που η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί μέσω Paypal ή τραπεζικής κατάθεσης).

7.0 Παράδοση

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πίνακα εξόδων αποστολής, κάνετε κλικ εδώ .

7.1 Συσκευασία
Τα προϊόντα προς αποστολή συσκευάζονται με τη μεγαλύτερη προσοχή και τηρούν όλους τους σχετικούς κανονισμούς. Οι διαδικασίες και η τεχνολογία που χρησιμοποιούνται εξελίσσονται έτσι ώστε να βελτιώνεται ο τρόπος συσκευασίας και στοχεύουν πάνω από όλα στην ικανοποίηση του πελάτη.

7.2 Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει ένα αυτόματο e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής του δέματος του με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία δήλωσε στο δελτίο παραγγελίας.

7.3 Εντοπισμός παραγγελίας
Ο αριθμός φορτωτικής του δέματος που στάλθηκε είναι διαθέσιμος στο τέλος της ημέρας στην σελίδα "Εντοπισμός παραγγελίας". Με αυτόν τον αριθμό ο πελάτης μπορεί να εντοπίσει πού βρίσκεται το δέμα του στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας που έχει επιλέξει. Ο εντοπισμός του δέματος εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρία και το δέμα είναι υπό την ευθύνη της. Η eXpansys δεν φέρει ευθύνη για οποιοδήποτε λάθος υπάρχει στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας ούτε για οποιοδήποτε σφάλμα ενδεχομένως εμποδίσει τον πελάτη να εντοπίσει το δέμα στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας.

7.4 Μεταφορά
Η εταιρία eXpansys συνεργάζεται με διάφορες μεταφορικές εταιρίες. Ο πελάτης καλείται να ορίσει τη μεταφορική εταιρία της επιλογής του κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Οι μεταφορικές εταιρίες δεν παραδίδουν όλες στις ίδιες περιοχές/χώρες, η επιλογή μεταφορικής εταιρίας διαφέρει συνεπώς ανάλογα με τον τόπο παράδοσης της παραγγελίας. Επίσης, από τις μεταφορικές εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε προς το παρόν μόνο η UPS δέχεται την αντικαταβολή. Τέλος, η επιλογή της μεταφορικής εταιρίας διαφέρει ανάλογα με το ποσό και την ποσότητα των προϊόντων που περιλαμβάνονται στο δέμα.

7.5 Έξοδα αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα με το εκτιμώμενο βάρος (σύμφωνα με τους αντίστοιχους κανονισμούς βάρους-όγκου που θέτει η μεταφορική εταιρία) του δέματος (συμπεριλαμβάνονται το πακετάρισμα και τα δώρα), την χώρα παράδοσης και τη μεταφορική εταιρία που έχει επιλεχθεί.
Τα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνουν και το κόστος της ασφάλειας κατ’ αξία (ad valorem).

7.6 Ασφάλιση
Η eXpansys αποστέλλει μόνο ασφαλισμένα δέματα κατ’ αξία (ad valorem). Το κόστος της ασφάλειας συμπεριλαμβάνεται στο συνολικό ποσό εξόδων αποστολής.

8.0 Παράδοση

8.1 Διεύθυνση παράδοσης
Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που συμπληρώνει ο πελάτης στο δελτίο παραγγελίας. Στην περίπτωση που η διεύθυνση παράδοσης διαφέρει από τη διεύθυνση τιμολόγησης, ο πελάτης συμπληρώνει στο δελτίο παραγγελίας τις δύο διευθύνσεις και το δέμα παραδίδεται στη διεύθυνση παράδοσης που έχει οριστεί.

8.2 Απουσία του πελάτη την ημέρα της παράδοσης
Ανάλογα με την περίπτωση, η μεταφορική εταιρία μπορεί να αφήσει ένα δελτίο διέλευσης στο γραμματοκιβώτιο του πελάτη ζητώντας του να επικοινωνήσει με την πιο κοντινή στην κατοικία του αποθήκη, ή μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να κλείσει ένα ραντεβού. Στην περίπτωση αυτή, υπάρχει συχνά αντίστοιχη ενημέρωση στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας. Ενίοτε ο πελάτης είναι πιθανόν να μην βρει το δελτίο διέλευσης. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τον εντοπισμό του δέματος του στο διαδίκτυο έτσι ώστε να ενημερώνεται για την κατάσταση της αποστολής όσο πιο συχνά γίνεται.

8.3 Καθυστέρηση παράδοσης
Είναι πιθανόν το δέμα να μην φτάσει εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τις μεταφορικές εταιρίες. Σε κάθε περίπτωση, εάν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την eXpansys έτσι ώστε να ξεκινήσει έρευνα για τον εντοπισμό του δέματος, αφού μπορεί να έχει χαθεί.

8.4 Απώλεια δέματος
Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρία eXpansys είναι υποχρεωμένη να σεβαστεί την προθεσμία που ορίζει η αντίστοιχη μεταφορική εταιρία σε ό,τι αφορά τη δήλωση απώλειας και την αποζημίωση. Ο πελάτης οφείλει επίσης να σεβαστεί τις εξής προθεσμίες:
- Έχει στην διάθεσή του προθεσμία 10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που θα λάβει το e-mail επιβεβαίωσης αποστολής του δέματος του για να δηλώσει την απώλεια του στην eXpansys. Μετά από αυτήν την προθεσμία, καμία δήλωση δεν θα γίνεται δεκτή.
- Αν ο πελάτης δηλώσει την απώλεια του δέματος εντός 10 ημερών, η eXpansys αναλαμβάνει το άνοιγμα ενός φακέλου αναζήτησης. Στα πλαίσια της διαδικασίας αυτής, η εταιρία είναι πιθανόν να ζητήσει από τον πελάτη διάφορα έγγραφα τα οποία απαιτούνται για το άνοιγμα του φακέλου. Ο πελάτης θα πρέπει να στείλει τα έγγραφα αυτά όσο το δυνατόν συντομότερα.
- Τέλος, η μεταφορική εταιρία δίνει την οριστική απάντηση για την αναζήτηση του δέματος το αργότερο εντός τριών εβδομάδων. Η απάντηση μπορεί να είναι: είτε ότι το δέμα βρέθηκε και και σε αυτή την περίπτωση αποστέλλεται εκ νέου στον πελάτη σύμφωνα με την κανονική διαδικασία είτε ότι το δέμα έχει χαθεί από την μεταφορική εταιρία και σε αυτή την περίπτωση η eXpansys ενημερώνει τον πελάτη και στέλνει πάλι το προϊόν ή αποζημιώνει τον πελάτη (για το ποσό του τιμολογίου) ανάλογα με την επιλογή του πελάτη.

8.5 Παραλαβή του δέματος
Τα δέματα παραδίνονται ύστερα από υπογραφή του παραλήπτη. Όλες οι αποστολές σε χάρτινη συσκευασία είναι ασφαλισμένες με ιμάντες. Η εταιρία eXpansys καλεί τους πελάτες της να ελέγχουν εάν το δέμα είναι ασφαλισμένο με τους ιμάντες αυτούς κατά την παραλαβή του δέματος. Κάθε προϊόν που έχει παραδοθεί πρέπει να ελέγχεται και τυχόν επιφυλάξεις να καταγράφονται στο δελτίο παράδοσης της μεταφορικής εταιρίας σε περίπτωση μερικής ή ολικής ζημίας. Εάν ο πελάτης δεν παραπονεθεί κατά την παραλαβή του δέματος, αυτό σημαίνει ότι το δέμα παραδόθηκε σε καλή κατάσταση και κανένα εκ των υστέρων αίτημα ή παράπονο δεν θα γίνει δεκτό από την eXpansys. Εάν ο πελάτης θέλει να παραπονεθεί στη μεταφορική εταιρία (courier), θα πρέπει να υποβάλει γραπτό αίτημα στη μεταφορική εταιρία εντός 3 ημερών (δεν περιλαμβάνονται οι αργίες) από την ημέρα παράδοσης. Το αίτημα πρέπει να σταλεί με συστημένη επιστολή έναντι αποδείξεως παραλαβής.
Τέλος, κάθε δέμα που δεν έχει ζητηθεί από τον πελάτη και έχει επιστραφεί στην eXpansys μπορεί να αποσταλεί εκ νέου στον πελάτη με δικά του έξοδα αποστολής.

8.6 Λάθος παράδοσης
Κατά την παραλαβή του δέματος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την eXpansys μέσω τηλεφώνου, φαξ, e-mail ή αλληλογραφίας για οποιοδήποτε αναντιστοιχία υπάρχει ανάμεσα στο προϊόν (είδος, ποιότητα, ποσότητα) και τις πληροφορίες που αναγράφονται στο τιμολόγιο. Τα σχετικά παραπόνα θα πρέπει να γίνονται το αργότερο ως τις 10.00 π.μ. την επόμενη μέρα μετά την παράδοση του δέματος. Οποιοδήποτε παράπονο γίνει μετά την προθεσμία αυτή δεν θα γίνεται δεκτό και η eXpansys δεν θα φέρει καμία ευθύνη έναντι του πελάτη.

8.7 Σε περίπτωση απεργίας και ανωτέρας βίας
Η eXpansys θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να ενημερώσει τον πελάτη για την κατάσταση της αποστολής του δέματος του σε περίπτωση που οι μεταφορικές εταιρίες απεργούν ή σε άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

8.8 Έλεγχος εξαγωγών και τοπικές νομοθεσίες
Ο πελάτης θα πρέπει να ενημερωθεί από τις τοπικές αρχές της χώρας κατοικίας του σε ό,τι αφορά την εισαγωγή των προϊόντων που έχει παραγγείλει, καθώς και να υποβάλει οποιαδήποτε δήλωση ή/και να καταβάλει οποιαδήποτε πληρωμή τυχόν απαιτούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες. Θα πρέπει επίσης να ενημερωθεί από τις τοπικές αρχές σχετικά με τη δυνατότητα εισαγωγής ή χρήσης των προϊόντων ή υπηρεσιών που έχει παραγγείλει. Επίσης, ο πελάτης οφείλει να επιβεβαιώσει ότι οι τεχνικές προδιαγραφές του κατασκευαστή είναι σύμφωνες με τη νομοθεσία της χώρας του. Η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη, αν ο πελάτης δεν τηρεί τους κανονισμούς της νομοθεσίας της χώρας στην οποία θέλει να εισάγει τα προϊόντα.

9.0 Επιστροφές

9.1 Διαδικασία και γενικοί όροι επιστροφής

9.1.1 Κανονισμοί
Ένα προϊόν μπορεί να αποτελείται από περισσότερα κομμάτια : αν συνεπώς ο πελάτης παραγγείλει ένα πακέτο και δεν είναι ευχαριστημένος από ένα από τα προϊόντα από τα οποία αποτελείται το πακέτο, θα πρέπει να στείλει πίσω όλα τα προϊόντα. Η eXpansys έχει το δικαίωμα να επιστρέψει στον πελάτη ένα ελλιπές δέμα.

9.1.2 Τρόπος επεξεργασίας – Προετοιμασία δέματος
Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρία eXpansys ότι επιθυμεί να επιστρέψει το δέμα. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει μέσω e-mail, τηλεφώνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Η προθεσμία που έχει στη διάθεσή του ο πελάτης για να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας μας εξαρτάται από τον λόγο για τον οποίον επιστρέφει το δέμα. Περισσότερες λεπτομέρειες στα σημεία 9.2 ως και 9.4 των γενικών όρων πώλησης.
Η αίτηση επιστροφής πρέπει να γίνει μέσω του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο εκδίδει έναν αριθμό έγκρισης επιστροφής. Με το που ο πελάτης λάβει την έγκριση, έχει στη διάθεσή του 5 ημέρες για να επιστρέψει το δέμα στη διεύθυνση που θα του υποδειχθεί (μπορεί να είναι η διεύθυνση της αποθήκης της εταιρίας μας ή ενός εγκεκριμένου τεχνικού κέντρου που θα διορθώσει το ελαττωματικό προϊόν). Μετά το τέλος της προθεσμίας αυτής, το δέμα δεν θα γίνεται δεκτό. Η eXpansys συμβουλεύει τους πελάτες να στέλνουν το δέμα με τρόπο που θα τους επιτρέπει να το παρακολουθούν και να πιστοποιούν την παράδοση στη διεύθυνση που θα τους έχει υποδειχθεί. Σε αντίθετη περίπτωση, αν ο πελάτης στείλει το δέμα και η eXpansys δεν το παραλάβει, ο πελάτης δεν θα είναι σε θέση να ζητήσει τον εντοπισμό του δέματος από τη μεταφορική εταιρία. Ο πελάτης θα πρέπει να λάβει υπόψη του ότι η εταιρία μας δεν φέρει καμιά ευθύνη για τα δέματα που στέλνει ο ίδιος ο πελάτης. Μόνο ο αποστολέας είναι σε θέση να ζητήσει από το ταχυδρομείο/μεταφορική εταιρία να γίνει έρευνα για τον εντοπισμό του δέματος.

Προετοιμασία
Ο πελάτης θα πρέπει:
- Να διαλέξει ένα πακέτο το οποίο αντιστοιχεί στο μέγεθος των προϊόντων προς επιστροφή.
Προσοχή: αν το πακέτο είναι μεγαλύτερο, η eXpansys διατηρεί το δικαίωμα να αποζημιώσει τον πελάτη με βάση το πακέτο που αντιστοιχεί στο μέγεθος των προϊόντων προς επιστροφή.
- Να τυλίξει τα προϊόντα με υλικό που απορροφά τους κραδασμούς. Το υλικό αυτό θα πρέπει να υπάρχει σε αρκετή ποσότητα έτσι ώστε να καλύπτει πλήρως τα προϊόντα και να μην αφήνει χώρο στο εσωτερικό του πακέτου για να κουνιούνται.
Προσοχή: Να μην σημειωθεί τίποτα πάνω στη συσκευασία του προϊόντος.
- Να αναγράψει καθαρά τον αριθμό επιστροφής στο εξωτερικό του πακέτου δίπλα στη διεύθυνση αποστολής και μετά την ένδειξη «SAV». Αν το δέμα περιλαμβάνει πολλούς αριθμούς επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να τους αναγράψει όλους. Αν χρειαστούν περισσότερα από ένα πακέτα για την επιστροφή, ο αριθμός επιστροφής στο εξωτερικό του κάθε δέματος θα πρέπει να αντιστοιχεί στο περιεχόμενο του δέματος.
- Να συμπληρώσει τη διεύθυνση αποστολής.
- Να συμπληρώσει τα προσωπικά του στοιχεία.
Είναι σημαντικό να αναγράφετε τον αριθμό επιστροφής πάνω στο δέμα. Αν ο αριθμός αυτός δεν αναφέρεται, το δέμα δεν θα γίνεται δεκτό.

Σημείωση: Κατά την παραλαβή, το τμήμα επιστροφών της eXpansys ελέγχει το προϊόν το οποίο έχει επιστραφεί και τον λόγο της επιστροφής. Αν το προϊόν δεν είναι το σωστό, δεν γίνεται δεκτό από την εταιρία και επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση. Αν η επιστροφή γίνει για εσφαλμένο λόγο, το δέμα είναι δυνατόν να μην γίνει δεκτό και να επιστραφεί στον πελάτη με δική του χρέωση. Ο λόγος επιστροφής μπορεί να διορθωθεί και σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω e-mail και η επεξεργασία της επιστροφής του θα γίνει σύμφωνα με τον καινούριο λόγο.

Το τμήμα επιστροφών της eXpansys δεν διαθέτει ειδικούς. Υπάρχει περίπτωση ένα προϊόν που παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα να σταλεί στο κέντρο τεχνικής υποστήριξης του ανάλογου κατασκευαστή. Στην περίπτωση αυτή, όλες οι διαδικασίες είναι αυτές που προβλέπονται από τον κατασκευαστή.

9.2 Οι επιστροφές προς υπαναχώρηση

9.2.1 Τρόποι επιστροφής
Σύμφωνα με την Οδηγία 97/7/EΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και το Άρθρο 6, ο καταναλωτής έχει στη διάθεση του προθεσμία 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του για να επιστρέψει όσα προϊόντα δεν θέλει, μέσα στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη και εμπορεύσιμη κατάσταση και να ζητήσει αλλαγή με κάποιο άλλο προϊόν της eXpansys ή αποζημίωση εκτός των εξόδων επιστροφής. Ο πελάτης έχει συνεπώς στη διάθεσή του 14 ημέρες για να ενημερώσει την eXpansys ότι επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων ώστε να λάβει την έγκριση και τον αριθμό επιστροφής από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Καμιά υπαναχώρηση δεν θα γίνεται δεκτή αν το προϊόν προς επιστροφή δεν είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση.

Κατά συνέπεια:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία, να μην είναι ανοιχτό, αποσφραγισμένο, να μην έχει υποστεί ζημία, να μην είναι σημαδεμένο, κτλ.
- Θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα αξεσουάρ (οδηγίες χρήσης, λουράκια, τηλεχειριστήρια, εγγυήσεις, CD, κτλ…).
Σε αντίθετη περίπτωση το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση.
Για τη σωστή επεξεργασία της αίτησής του, ο πελάτης οφείλει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας του και τα προσωπικά του στοιχεία.

9.2.2 Ειδικοί όροι για άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Καμιά επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή για:
- Προϊόντα τα οποία μπορούν να αντιγραφούν (Multimedia, CD, DVD, λογισμικά, παιχνίδια, κινητά, mainframe) αν η αίτηση επιστροφής έχει γίνει εκτός προθεσμίας και/ή αν από το αρχικό περιτύλιγμα λείπει το σελοφάν, αν το περιτύλιγμα είναι ξεκολλημένο, ανοιχτό, σκισμένο, σημαδεμένο και/ή αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί...
- Προϊόντα με δυνατότητα αποθήκευσης (κονσόλες, κάρτες βίντεο, ΜΡ3 player, κινητά τηλέφωνα, σκληροί δίσκοι, USB flash disk, κάρτες μνήμης) αν η αίτηση επιστροφής έχει γίνει εκτός προθεσμίας και/ή αν από το αρχικό περιτύλιγμα λείπει το σελοφάν, αν το περιτύλιγμα είναι ξεκολλημένο, ανοιχτό, σκισμένο, σημαδεμένο και/ή αν το προϊόν έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί.
- Εγχειρίδια: αν η αίτηση επιστροφής έχει γίνει εκτός προθεσμίας και/ή αν έχουν υποστεί ζημιά, αν είναι σκισμένα ή αν οι σελίδες είναι τσακισμένες...
- Τα προϊόντα σε έκπτωση και σε προσφορά ξεπουλήματος δεν γίνονται δεκτά ούτε ανταλλάσσονται εκτός αν υπάρχει κάποιο κρυφό ελάττωμα.
- Τα λεγόμενα άυλα προϊόντα (τηλεφόρτωση)

9.2.3 Επεξεργασία επιστροφής προς υπαναχώρηση
Μετά την παραλαβή και την αποδοχή του δέματος από τις υπηρεσίες της eXpansys και ανάλογα με το προϊόν, τα αποθέματα και την επιθυμία του πελάτη, η εταιρία θα του προτείνει την ανταλλαγή με ένα προϊόν αντίστοιχης αξίας.

Σε αντίθετη περίπτωση, θα δημιουργηθεί ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο θα αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό της παραγγελίας (προϊόν + έξοδα αποστολής αν η παραγγελία περιλαμβάνει ένα μόνο προϊόν ή αν έχουν επιστραφεί όλα τα προϊόντα της παραγγελίας).
Η εταιρία eXpansys διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει κρατήσεις στην αξία προϊόντων που χρησιμοποιήθηκαν (βιντεοκασέτες, μελάνια, μπαταρίες, χαρτί εκτύπωσης, λάμπα βιντεοπροβολέα, χρόνος χρήσης οθόνης πλάσματος ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική), που υπέστησαν ζημία (σπασμένο προστατευτικό φακού, σημειώσεις στα εγχειρίδια ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική) ή που λείπουν (μετατροπείς που αποστέλλονται με προϊόντα που δεν διαθέτουν τροφοδοτικό ευρωπαϊκού τύπου, γραφίδες, κάρτες μνήμης ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική). Αν ο πελάτης επιλέξει να αποζημιωθεί και λαμβάνοντας υπόψη τους παραπάνω όρους, η αποζημίωση για ποσό αντίστοιχης αξίας με το ποσό του υπολοίπου θα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την eXpansys.
Τα πιστωτικά υπόλοιπα αξίας κάτω των 50 € δεν αποζημιώνονται.

9.2.4 Έξοδα επιστροφής προς υπαναχώρηση
Τα έξοδα επιστροφής προς υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη.

9.3 Επιστροφές εξαιτίας ζημίας κατά το άνοιγμα του προϊόντος (DOA: Dead On Arrival)

9.3.1 Κανονισμοί για τις ζημιές κατά το άνοιγμα
Από την στιγμή παραλαβής του δέματος, ο πελάτης οφείλει να αναφέρει τις ζημίες του προϊόντος πριν τις 10 π.μ. την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση. Κατά την αίτηση του για επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να περιγράψει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το πρόβλημα που αντιμετώπισε με το προϊόν. Ορισμένοι κατασκευαστές αναλαμβάνουν και διορθώνουν τη ζημία ερχόμενοι απευθείας σε επικοινωνία με τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία και οι πληροφορίες για τη διαδικασία που θα χρειαστεί να ακολουθήσει ο πελάτης για να επικοινωνήσει με τον κατασκευαστή θα κοινοποιηθούν από την εταιρία μας στον πελάτη. Ο πελάτης θα πρέπει τότε να κάνει απευθείας την αίτησή του στον κατασκευαστή, ο οποίος θα προβεί σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος κατόπιν διασταύρωσης της ζημίας. Για τους υπόλοιπους κατασκευαστές, θα εκδωθεί ένας αριθμός έγκρισης επιστροφής από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της eXpansys. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να μας επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ακόμα και αν έχει ανοιχτεί. Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα αξεσουάρ (οδηγίες χρήσης, λουράκια, τηλεχειριστήρια, εγγυήσεις, κτλ.). Για τη σωστή επεξεργασία της αίτησής του, ο πελάτης οφείλει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας του και τα προσωπικά του στοιχεία.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Μόνο τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημία κατά το άνοιγμα η οποία έχει πιστοποιηθεί από τον κατασκευαστή θα γίνονται αποδεκτά. Σε αντίθετη περίπτωση το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη με δικά του έξοδα ή θα γίνεται εκ νέου η επεξεργασία της επιστροφής για τον σωστό λόγο.

9.3.2 Εξαιρέσεις
1. Τα προϊόντα που δεν παρουσιάζουν ζημία κατά το άνοιγμα σύμφωνα με την διάγνωση της βλάβης από τις υπηρεσίες μας ή από τον ειδικό του κέντρου τεχνικής υποστήριξης
2. Ζημία που αποδίδεται σε εσφαλμένη χρήση του προϊόντος
3. Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή αποσυναρμολογηθεί
4. Ζημίες, βλάβες ή ελαττώματα που αποδίδονται σε εξωτερικούς λόγους
5. Οι ρυθμίσεις που είναι δυνατόν να γίνουν χωρίς να απαιτείται αποσυναρμολόγηση του προϊόντος (ρυθμίσεις εικόνας, ήχου, αντίθεσης...)
6. Ζημίες που υπέστη το προϊόν ύστερα από επιδιόρθωση από μη εξουσιοδοτημένο από τον κατασκευαστή κέντρο επισκευών
7. Ζημίες που οφείλονται σε διάβρωση, οξείδωση, εσφαλμένη σύνδεση ή πρόβλημα τροφοδότησης
8. Για τις ζημίες που οφείλονται σε πρόβλημα τροφοδότησης εννοείται η εξωτερική τροφοδότηση, π.χ. η σύνδεση σε μία ελαττωματική πρίζα.

9.3.3 Επεξεργασία επιστροφής για ζημία κατά το άνοιγμα
Για τους κατασκευαστές που αναλαμβάνουν να επιδιορθώσουν την ζημία που υπάρχει κατά το άνοιγμα, ο πελάτης θα πρέπει να κάνει την αίτηση του απευθείας στον κατασκευαστή, ο οποίος ανάλογα με την περίπτωση, κατόπιν διασταύρωσης της ζημίας, θα προβεί σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Για τους υπόλοιπους κατασκευαστές, μετά την παραλαβή και αποδοχή του δέματος από τις υπηρεσίες της eXpansys, ανάλογα με το είδος του προϊόντος, τα διαθέσιμα αποθέματα και την επιθυμία του πελάτη, η εταιρία μας θα του προτείνει την εκ νέου αποστολή του προϊόντος ή την ανταλλαγή του με ένα προϊόν αντίστοιχης αξίας.
Σε αντίθετη περίπτωση, θα δημιουργηθεί ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο θα αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό της παραγγελίας (προϊόν + έξοδα αποστολής αν η παραγγελία περιλαμβάνει μόνο το ελαττωματικό προϊόν).
Αν ο πελάτης επιλέξει να αποζημιωθεί και λαμβάνοντας υπόψη τους παραπάνω όρους, η αποζημίωση για ποσό αντίστοιχης αξίας με το ποσό του υπολοίπου θα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την eXpansys.

9.3.4 Έξοδα επιστροφής
Θα χρειαστεί να μας στείλετε την απόδειξη των εξόδων αποστολής ώστε να εκδώσουμε πιστωτικό υπόλοιπο για ποσό ισοδύναμο με τα έξοδα αποστολής που εμείς θα πληρώναμε για να σας στείλουμε το προϊόν.

9.4 Οι επιστροφές για λάθος κωδικό παραγγελίας

9.4.1 Κανονισμοί επιστροφής
Ο πελάτης έχει στην διάθεση του 15 ημέρες για να αναφέρει στην eXpansys ότι το προϊόν που έλαβε δεν ήταν το σωστό (λάθος συμβατότητας, κωδικού, πρόβλημα μεγέθους, χρώματος, χαρακτηριστικών, προϊόν εντελώς διαφορετικό ...) έτσι ώστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας να εκδώσει τον αριθμό επιστροφής. Το προϊόν προς επιστροφή πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία, ακόμα και αν έχει ανοιχτεί, καθώς και να συνοδεύεται από όλα τα περιεχόμενα της συσκευασίας (αξεσουάρ, λουράκια, οδηγίες χρήσης, CD, κτλ.).
Για τη σωστή επεξεργασία της αίτησής του, ο πελάτης οφείλει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας του και τα προσωπικά του στοιχεία.

9.4.2 Επεξεργασία επιστροφής
Μετά τη παραλαβή και αποδοχή του δέματος από τις υπηρεσίες της eXpansys και ανάλογα με το είδος, τα διαθέσιμα αποθέματα και την επιθυμία του πελάτη, η εταιρία μας θα προτείνει στον πελάτη την εκ νέου αποστολή του αρχικού προϊόντος που είχε παραγγείλει ή την αποστολή ενός προϊόντος με αντίστοιχα χαρακτηριστικά. Σε αντίθετη περίπτωση, θα δημιουργηθεί ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο θα αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό της παραγγελίας (προϊόν + έξοδα αποστολής αν η παραγγελία περιλαμβάνει μόνο ένα προϊόν). Η εταιρία eXpansys διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει κρατήσεις στην αξία προϊόντων που χρησιμοποιήθηκαν (βιντεοκασέτες, μελάνια, μπαταρίες, χαρτί εκτύπωσης, λάμπα βιντεοπροβολέα, χρόνος χρήσης οθόνης πλάσματος ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική), που υπέστησαν ζημία (σπασμένο προστατευτικό φακού, σημειώσεις στα εγχειρίδια ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική) ή που λείπουν (μετατροπείς που αποστέλλονται με προϊόντα που δεν διαθέτουν τροφοδοτικό ευρωπαϊκού τύπου ... η λίστα αυτή είναι ενδεικτική). Αν ο πελάτης επιλέξει να αποζημιωθεί και λαμβάνοντας υπόψη τους παραπάνω όρους, η αποζημίωση για ποσό αντίστοιχης αξίας με το ποσό του υπολοίπου θα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την eXpansys.

10.0 Απόρρητο πληροφοριών και σεβασμός του ιδιωτικού απορρήτου

10.1 Όταν τοποθετείτε την παραγγελία σας, οι πληροφορίες που λαμβάνει η εταιρία μας προστατεύονται από το ιδιωτικό απόρρητο. Οι πληροφορίες αυτές είναι υπό τον έλεγχο της eXpansys και δεν γίνονται γνωστές σε κανέναν τρίτο.
10.2 Η ηλεκτρονική σας διεύθυνση χρησιμοποιείται μόνο για ό,τι έχει σχέση με την παραγγελία σας. Δεν αποστέλλουμε ενημερωτικές επιστολές, ειδικές προσφορές ή μηνύματα ομαδικής αλληλογραφίας (spam).
10.3 Σκοπός μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών στη χαμηλότερη δυνατή τιμή. Για να το επιτύχουμε αυτό, διατηρούμε το δικαίωμα να επιφέρουμε αλλαγές στις παραπάνω πολιτικές ανά πάσα στιγμή.
10.4 Όλες οι πληροφορίες συλλέγονται νομίμως και σύμφωνα με τον Νόμο της Εθνικής Επιτροπής Πληροφορικής και Ελευθερίων.
10.5 Αν επιθυμείτε να λαμβάνετε τις προσφορές μας μέσω αλληλογραφίας ή e-mail, μπορείτε να στείλετε την ταχυδρομική σας διεύθυνση ή την ηλεκτρονική σας διεύθυνση στην ηλεκτρονική διεύθυνση: administrator@expansys.com
10.6 Σύμφωνα με τον Νόμο της Εθνικής Επιτροπής Πληροφορικής και Ελευθερίων σας ενημερώνουμε ότι τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται από τις εσωτερικές μας υπηρεσίες και ότι έχετε κάθε δικαίωμα πρόσβασης και τροποποίησης των προσωπικών σας δεδομένων. Μπορούμε να διαθέσουμε τον πλήρη κατάλογο των δεδομένων που έχουν συλλεχθεί για ένα πρόσωπο έναντι αντιτίμου 15 ευρώ άνευ φόρων και κατόπιν επαρκούς πιστοποίησης ταυτότητας. Οι πληροφορίες θα γίνονται διαθέσιμες εντός 30 ημερών από την ικανοποίηση της πιστοποίησης ταυτότητας του αιτούντος.
10.7 Εάν επιθυμείτε να λάβετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές ιδιωτικού απόρρητου της eXpansys, επικοινωνήστε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση administrator@expansys.com

11.0 Ασφάλεια

11.1 Οι ιστοσελίδες επεξεργασίας παραγγελιών διαθέτουν πιστοποιητικό ασφαλείας 1024bit.

11.2 Εάν επιθυμείτε να λάβετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια της ιστοσελίδας της eXpansys, επικοινωνήστε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση administrator@expansys.com

11.3 Λαμβάνουμε όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις ώστε να διατηρούμε τα στοιχεία των παραγγελιών και των πληρωμών ασφαλή. Με εξαίρεση την αμέλεια εκ μέρους μας, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που οφείλονται σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε πληροφορίες που παρέχονται από εσάς.

12.0 Ευθύνη

Η εταιρία eXpansys απαλλάσσεται από τις υποχρεώσεις της σχετικά με την παράδοση των παραγγελιών σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Η εταιρία eXpansys συνιστά στους πελάτες να ελέγχουν ότι δεν υπάρχει κανένα δεδομένο μέσα στο προϊόν τους (φωτογραφίες, βίντεο, τραγούδια κτλ.) πριν το επιστρέψουν στο τμήμα επιστροφών. Η εταιρία eXpansys δεν φέρει καμία ευθύνη για την απώλεια αυτών των δεδομένων.
Η εταιρία eXpansys δεν φέρει καμία ευθύνη σχετικά με την εσφαλμένη χρήση του προϊόντος από τον πελάτη.
Τα προϊόντα που διατίθενται από την εταιρία μας συνοδεύονται γενικώς από την αποκλειστική εγγύηση του κατασκευαστή και οι όροι είναι διαθέσιμοι στο εγχειρίδιο εγγύησης του προϊόντος ή στους γενικούς όρους πώλησης του κατασκευαστή.
Εάν ο πελάτης είναι επαγγελματίας ή αν τα προϊόντα προορίζονται εξ ολοκλήρου ή εν μέρει για επαγγελματικούς σκοπούς, η εταιρία eXpansys δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε συνέπεια απορρέει από τη χρήση των προϊόντων στα πλαίσια των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του πελάτη, με άμεσο ή με έμμεσο τρόπο και για οποιονδήποτε λόγο. Η ευθύνη της εταιρίας eXpansys περιορίζεται στην αξία των προϊόντων.
Η ολική ή μερική μη δυνατότητα χρήσης των προϊόντων κυρίως εξαιτίας ασυμβατότητας υλικού ή λογισμικού δεν συνεπάγεται αποζημίωση ή την ευθύνη της εταιρίας eXpansys.
Οι ιστοσελίδες που είναι άμεσα ή έμμεσα συνδεδεμένες στην ιστοσελίδα της eXpansys δεν είναι υπό τον έλεγχο της εταιρίας. Κατά συνέπεια, η εταιρία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τις πληροφορίες που δημοσιεύονται σε αυτές τις ιστοσελίδες. Οι σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες τρίτων παρέχονται μόνο για την διευκόλυνση του πελάτη.

ΕΚΔΟΣΗ 24/06/2008